Algemene Voorwaarden VDH Grading

Versie: [datum invullen] Van toepassing vanaf: [datum invullen]

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

VDH Grading: de onderneming die onder de naam VDH Grading handelt en diensten aanbiedt op het gebied van het inzenden, begeleiden en administratief verwerken van trading card grading submissions bij externe gradingbedrijven, waaronder PSA.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met VDH Grading.
Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Kaart of kaarten: trading cards, collectible cards, TCG-kaarten, sportkaarten of andere verzamelkaarten die door de klant aan VDH Grading worden aangeboden voor grading, authenticatie, encapsulation, beoordeling of gerelateerde diensten.
Inzending: het geheel van kaarten, gegevens, formulieren, keuzes, waardedeclaraties, verpakkingen en overige informatie die door de klant aan VDH Grading wordt verstrekt voor verwerking.
Order: de bestelling of opdracht van de klant aan VDH Grading.
Dienstverlening: alle door VDH Grading aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot administratieve verwerking, voorbereiding van grading submissions, verzending naar externe gradingbedrijven, communicatie, retourverwerking, opslag, verzekering en aanvullende servicehandelingen.
Gradingbedrijf: een externe partij die kaarten beoordeelt, authenticeert, gradeert, slabt of encapsuleert, waaronder maar niet beperkt tot PSA.
PSA: Professional Sports Authenticator, zijnde een externe en onafhankelijke gradingpartij.
Slab: de kunststof houder waarin een kaart door een gradingbedrijf wordt verzegeld na beoordeling.
Declared value of opgegeven waarde: de door de klant opgegeven geschatte waarde van een kaart of inzending ten behoeve van verzekering, service level, transport, douane of administratieve verwerking.
Verzekerde waarde: het bedrag waarvoor een kaart of inzending daadwerkelijk verzekerd is, voor zover verzekering uitdrukkelijk door VDH Grading is bevestigd.
Transporteur: iedere vervoerder, koerier, postdienst of logistieke partner die wordt gebruikt voor verzending.
Website: de webshop, website of online omgeving van VDH Grading.

Artikel 2 — Identiteit van VDH Grading

VDH Grading is gevestigd in Nederland, regio gemeente Den Helder.

Bedrijfsnaam: VDH Grading Handelsnaam: VDH Grading Vestigingsadres: [adres invullen] Postadres: [adres invullen] KvK-nummer: [KvK invullen] Btw-nummer: [btw invullen] E-mailadres: [e-mail invullen] Telefoonnummer: [telefoon invullen] Website: [website invullen]

VDH Grading treedt niet op als gradingbedrijf, taxateur, verzekeraar, financieel adviseur of beleggingsadviseur.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, iedere order, iedere overeenkomst, iedere inzending en iedere dienstverlening van VDH Grading.
Door het plaatsen van een order, het aanmaken van een inzending, het verzenden of afgeven van kaarten, of het gebruikmaken van de dienstverlening, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk door VDH Grading zijn bevestigd.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Voor consumenten gelden deze algemene voorwaarden voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
VDH Grading kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor bestaande orders geldt de versie die van toepassing was op het moment van het plaatsen van de order, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de klant uitdrukkelijk met de wijziging instemt.

Artikel 4 — Aard van de dienstverlening

VDH Grading biedt een bemiddelende, administratieve en logistieke dienstverlening aan voor klanten die kaarten willen laten graden door externe gradingbedrijven, waaronder PSA.
VDH Grading is geen onderdeel van PSA en is niet juridisch, commercieel of organisatorisch verbonden aan PSA, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
VDH Grading voert zelf geen grading, authenticatie, beoordeling van echtheid, waardebepaling of kwaliteitscontrole uit die gelijkstaat aan de beoordeling door een professioneel gradingbedrijf.
VDH Grading heeft geen invloed op:
de toegekende grade;
de authenticiteitsbeslissing;
de beoordeling van centering, corners, edges, surface of andere gradingcriteria;
de beslissing om een kaart niet te graden;
de aanduiding “altered”, “trimmed”, “minimum size requirement”, “authentic only”, “questionable authenticity” of vergelijkbare kwalificaties;
de verwerkingstijd bij PSA of andere gradingbedrijven;
beleidswijzigingen van PSA of andere externe partijen;
prijswijzigingen, upcharges of service level-aanpassingen door PSA.
De dienstverlening van VDH Grading bestaat onder meer uit:
het ontvangen van kaarten;
het administratief verwerken van inzendingen;
het voorbereiden van grading submissions;
het verzamelen of bundelen van inzendingen;
het verzenden van kaarten naar externe gradingbedrijven;
het opvolgen van de status van inzendingen;
het ontvangen en verwerken van retourzendingen;
het terugzenden of laten afhalen van kaarten;
aanvullende diensten indien overeengekomen.
VDH Grading garandeert nooit dat een kaart een bepaalde grade, waarde, verkoopprijs of marktpositie zal behalen.

Artikel 5 — Aanbod en informatie op de website

Alle aanbiedingen, prijzen, doorlooptijden, service levels en beschrijvingen op de website zijn met zorg samengesteld, maar kunnen fouten of wijzigingen bevatten.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden VDH Grading niet.
Prijzen worden weergegeven inclusief btw indien de klant consument is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele bijkomende kosten, waaronder verzendkosten, verzekeringskosten, douanekosten, importkosten, administratiekosten, PSA upcharges of aanvullende servicekosten, worden zo duidelijk mogelijk vermeld.
Indien externe kosten wijzigen nadat de klant een order heeft geplaatst, mag VDH Grading deze kosten doorbelasten indien deze kosten redelijkerwijs verband houden met de inzending en buiten de invloedssfeer van VDH Grading liggen.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de ordergegevens, kaartgegevens, aantallen, declared value, service level-keuze en verzendgegevens vóór het definitief plaatsen van de order.

Artikel 6 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een order plaatst via de website, per e-mail, schriftelijk of via een ander door VDH Grading aanvaard communicatiekanaal, en VDH Grading deze order accepteert.
VDH Grading mag een order weigeren of annuleren indien:
gegevens onjuist of onvolledig zijn;
betaling uitblijft;
de inzending verdacht, risicovol of onrechtmatig lijkt;
kaarten vermoedelijk counterfeit, gestolen, altered, beschadigd of niet geschikt zijn;
de klant eerdere verplichtingen niet is nagekomen;
sprake is van misbruik, fraude of dreigende chargeback;
VDH Grading de order redelijkerwijs niet kan uitvoeren.
De klant ontvangt na het plaatsen van een order een bevestiging per e-mail of via de website.
De klant is verantwoordelijk voor het bewaren van de orderbevestiging, factuur, verzendbewijzen en communicatie met VDH Grading.

Artikel 7 — Verplichtingen van de klant

De klant verklaart dat hij of zij eigenaar is van de kaarten of bevoegd is om de kaarten namens de eigenaar in te zenden.
De klant verklaart dat de kaarten niet gestolen, verduisterd, vervalst, counterfeit of onrechtmatig verkregen zijn.
De klant is verantwoordelijk voor het correct, volledig en eerlijk aanleveren van:
naam en contactgegevens;
retouradres;
kaartgegevens;
aantallen;
declared value;
gewenste service levels;
bijzonderheden zoals schade, signatuur, altered status of andere relevante informatie.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige verpakking bij verzending naar VDH Grading.
De klant moet kaarten verzenden volgens de instructies van VDH Grading. Indien de klant hiervan afwijkt, gebeurt dit voor risico van de klant.
De klant mag geen kaarten inzenden die:
counterfeit zijn;
vermoedelijk counterfeit zijn;
gestolen zijn;
onrechtmatig verkregen zijn;
gevaarlijke stoffen bevatten;
zodanig beschadigd of vervuild zijn dat verwerking onredelijk is;
in strijd zijn met wet- of regelgeving.
VDH Grading mag aanvullende informatie, bewijs van eigendom, aankoopbewijs, identificatie of toelichting vragen indien daar aanleiding toe is.
Indien de klant onjuiste of misleidende informatie verstrekt, is VDH Grading niet aansprakelijk voor schade, vertraging, weigering, extra kosten of verlies die daaruit voortvloeien.

Artikel 8 — Inzenden van kaarten

Kaarten worden door de klant verzonden naar het door VDH Grading opgegeven adres of persoonlijk afgegeven indien VDH Grading deze mogelijkheid aanbiedt.
Het risico van verzending naar VDH Grading ligt volledig bij de klant totdat de inzending aantoonbaar door VDH Grading is ontvangen.
Een track & trace-status “bezorgd” geldt niet automatisch als bewijs dat de volledige inhoud correct, onbeschadigd en compleet door VDH Grading is ontvangen.
VDH Grading kan bij ontvangst een visuele intake uitvoeren, maar is niet verplicht iedere kaart inhoudelijk te controleren op echtheid, schade, waarde, volledigheid of geschiktheid.
Indien VDH Grading afwijkingen constateert, zoals ontbrekende kaarten, extra kaarten, beschadigingen, verkeerde kaartgegevens of foutieve waardes, zal VDH Grading de klant hiervan zo goed mogelijk op de hoogte brengen.
Indien de klant kaarten onvoldoende verpakt, is VDH Grading niet aansprakelijk voor schade die vóór ontvangst of door slechte verpakking is ontstaan.
VDH Grading mag foto’s, scans of video’s maken van inzendingen ten behoeve van administratie, bewijsvoering, schadeafhandeling of kwaliteitscontrole.
VDH Grading is niet verplicht ruwe intakebeelden, interne foto’s of videobeelden aan de klant te verstrekken, tenzij VDH Grading dit redelijk acht of wettelijk verplicht is.

Artikel 9 — Verwerking van inzendingen

Na ontvangst verwerkt VDH Grading de inzending administratief.
VDH Grading mag inzendingen bundelen met inzendingen van andere klanten voor verzending naar PSA of andere gradingbedrijven.
De klant accepteert dat bundeling invloed kan hebben op logistieke planning, verzendmomenten en doorlooptijden.
VDH Grading bepaalt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wanneer een inzending wordt doorgestuurd naar het gradingbedrijf.
Indien een klant een specifiek service level kiest, geldt dit voor zover PSA of het betreffende gradingbedrijf dit accepteert.
PSA of een ander gradingbedrijf kan zelfstandig beslissen dat een kaart onder een hoger service level valt, bijvoorbeeld door een hogere declared value of marktwaarde. Eventuele meerkosten of upcharges zijn voor rekening van de klant.
VDH Grading mag een inzending tijdelijk pauzeren indien betaling ontbreekt, gegevens onduidelijk zijn, risico’s bestaan of aanvullende toestemming nodig is.

Artikel 10 — Grading, beoordeling en resultaten

De klant erkent dat grading subjectieve elementen bevat en volledig wordt uitgevoerd door het externe gradingbedrijf.
VDH Grading is niet verantwoordelijk voor:
een lagere grade dan verwacht;
een weigering tot grading;
een authenticiteitsafwijzing;
een kwalificatie als altered, trimmed, recolored, miscut, minimum size requirement, evidence of trimming of vergelijkbaar;
schade die volgens de klant tijdens grading zou zijn ontstaan, tenzij aantoonbaar veroorzaakt door VDH Grading zelf;
verschillen tussen eerdere beoordelingen, pre-grades, opinies of verwachtingen en het uiteindelijke PSA-resultaat.
Eventuele pre-screening, visuele inschatting of advies van VDH Grading is vrijblijvend en geeft geen garantie op een bepaalde grade of uitkomst.
De klant kan geen aanspraak maken op vergoeding omdat een kaart minder waard is na grading, een lagere grade behaalt of niet verkoopbaar blijkt.
VDH Grading is niet aansprakelijk voor waardevermindering door:
marktfluctuatie;
hypeverlies;
timing;
vertraging;
tegenvallende grade;
gewijzigde PSA-population reports;
gewijzigde vraag of aanbod;
dalende marktprijzen voor TCG-kaarten.

Artikel 11 — Doorlooptijden

Alle genoemde doorlooptijden zijn indicatief.
Doorlooptijden zijn afhankelijk van onder meer:
interne verwerking bij VDH Grading;
bundeling van inzendingen;
transport;
douane;
PSA of andere gradingbedrijven;
drukte bij externe partijen;
feestdagen;
stakingen;
vertragingen bij vervoerders;
controles of aanvullende vragen.
Overschrijding van een doorlooptijd geeft de klant geen recht op annulering, schadevergoeding, prijsvermindering of kosteloze retour, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
VDH Grading zal zich inspannen om de klant redelijk te informeren over relevante vertragingen, maar is afhankelijk van informatie van externe partijen.
Indien PSA of een ander gradingbedrijf een inzending langer vasthoudt dan verwacht, is VDH Grading daarvoor niet aansprakelijk.

Artikel 12 — Prijzen, betaling en extra kosten

De klant betaalt de prijs zoals vermeld op het moment van bestellen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Betaling dient te gebeuren via de betaalmethoden die VDH Grading aanbiedt.
VDH Grading mag volledige vooruitbetaling verlangen.
Een order wordt pas verwerkt nadat betaling volledig is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Extra kosten die kunnen ontstaan, zijn onder meer:
PSA upcharges;
hogere service level-kosten;
extra verzekering;
retourzending;
douane- of importkosten;
administratiekosten;
opslagkosten;
kosten voor adrescorrecties;
kosten voor geweigerde of retour gekomen pakketten;
incassokosten;
chargebackkosten.
Indien extra kosten ontstaan door beslissingen van PSA of andere externe partijen, zijn deze kosten voor rekening van de klant.
Indien de klant betaling weigert of vertraagt, mag VDH Grading kaarten onder zich houden totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
VDH Grading heeft een retentierecht op kaarten en slabs zolang de klant openstaande bedragen verschuldigd is.
Indien betaling na herhaalde herinnering uitblijft, mag VDH Grading wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en redelijke administratiekosten in rekening brengen.

Artikel 13 — Declared value, kaartwaarde en waardebepaling

De klant is volledig verantwoordelijk voor het correct opgeven van de declared value van iedere kaart.
VDH Grading controleert de opgegeven waarde niet standaard en is niet verantwoordelijk voor een te lage of te hoge declared value.
De declared value is geen taxatie, garantie, verkoopwaarde of bindende waardebepaling door VDH Grading.
Marktwaarde van TCG-kaarten is variabel, speculatief en afhankelijk van onder meer staat, grade, vraag, aanbod, hype, set, taal, regio en verkoopplatform.
Indien een declared value te laag is opgegeven, kan dit gevolgen hebben voor:
verzekeringsdekking;
schadevergoeding;
PSA service level;
PSA upcharges;
douanewaarde;
risicoacceptatie door vervoerders.
Indien de klant een te lage declared value opgeeft, kan VDH Grading aansprakelijkheid beperken tot maximaal de opgegeven of daadwerkelijk verzekerde waarde.
VDH Grading geeft geen financieel, fiscaal, beleggings- of waardeadvies.

Artikel 14 — Verzekering

Verzekering geldt uitsluitend indien deze uitdrukkelijk door VDH Grading wordt aangeboden, gekozen, bevestigd en betaald.
Indien geen verzekering is gekozen of bevestigd, worden kaarten verwerkt en verzonden voor risico van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
De verzekerde waarde is nooit hoger dan:
de door de klant opgegeven waarde;
de door VDH Grading bevestigde verzekerde waarde;
de daadwerkelijk door de verzekeraar of transporteur geaccepteerde dekking;
het bedrag dat door de verzekeraar of transporteur wordt uitgekeerd.
VDH Grading is niet verplicht een hogere waarde te vergoeden dan het bedrag dat door de verzekeraar of transporteur wordt uitgekeerd, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van VDH Grading.
De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van bewijsstukken bij schade of verlies, waaronder aankoopbewijzen, marktwaardebewijs, foto’s, ordergegevens en verzendbewijzen.
Een verzekeraar of transporteur kan een claim weigeren of beperken. VDH Grading is niet aansprakelijk voor een dergelijke weigering indien VDH Grading redelijk heeft gehandeld.
Verzekering dekt mogelijk niet alle risico’s, zoals:
marktwaardedaling;
emotionele waarde;
verwachte PSA-grade;
gemiste winst;
waardestijging na inzending;
subjectieve collectorwaarde;
indirecte schade.
Indien de klant kaarten met hoge waarde instuurt, moet de klant vooraf schriftelijk contact opnemen met VDH Grading voor passende verzekering en transportafspraken.

Artikel 15 — Transport en verzendrisico

Verzending van de klant naar VDH Grading gebeurt voor risico van de klant.
Verzending van VDH Grading naar PSA of een ander gradingbedrijf gebeurt volgens de door VDH Grading gekozen of met de klant overeengekomen verzendmethode.
Retourzending van VDH Grading naar de klant gebeurt volgens de gekozen of overeengekomen verzendmethode.
VDH Grading is niet aansprakelijk voor fouten van transporteurs, waaronder:
verlies;
diefstal;
beschadiging;
vertraging;
foutieve bezorging;
onjuiste scaninformatie;
douanevertraging;
stakingen;
weigering van dekking.
Indien VDH Grading aantoonbaar nalatig is geweest bij verpakking of verzending, is aansprakelijkheid beperkt zoals bepaald in artikel 22.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het retouradres.
Indien een pakket retour komt door een foutief adres, afwezigheid, weigering of niet-afhalen, zijn extra kosten voor rekening van de klant.
VDH Grading mag weigeren om zeer waardevolle inzendingen onverzekerd of via standaardpost te verzenden.
Indien de klant uitdrukkelijk kiest voor een goedkopere, onverzekerde of minder veilige verzendmethode, gebeurt dit voor risico van de klant.

Artikel 16 — Opslag, bewaring en niet-afgehaalde kaarten

VDH Grading bewaart kaarten uitsluitend in het kader van de dienstverlening.
VDH Grading zal redelijke zorg betrachten bij opslag en bewaring van kaarten.
VDH Grading is geen professionele bewaarnemer, kluisdienst, verzekeraar of opslagbedrijf.
De klant moet kaarten of slabs tijdig ophalen of retour laten verzenden nadat VDH Grading heeft gemeld dat deze gereed zijn.
Indien de klant niet reageert of kaarten niet laat retourzenden, mag VDH Grading na een redelijke termijn opslagkosten rekenen.
VDH Grading zal de klant minimaal éénmaal schriftelijk herinneren voordat opslagkosten worden gerekend.
Indien kaarten langer dan 12 maanden na de eerste gereedmelding niet zijn opgehaald, retour gestuurd of betaald, mag VDH Grading verdere redelijke maatregelen nemen, waaronder opslag op kosten van de klant of juridische incasso.
VDH Grading zal kaarten van klanten niet verkopen zonder wettelijke grondslag, voorafgaande schriftelijke waarschuwing en inachtneming van toepasselijk recht.

Artikel 17 — Douane, import, export en belastingen

Omdat PSA in de Verenigde Staten gevestigd kan zijn of omdat internationale verzending nodig kan zijn, kunnen douaneformaliteiten, invoerrechten, btw, heffingen of administratieve kosten ontstaan.
Douane-, import-, export- en belastingkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
VDH Grading is niet aansprakelijk voor vertragingen, controles, inhoudingen, waardecorrecties of kosten opgelegd door douaneautoriteiten.
De klant is verantwoordelijk voor correcte informatie over waarde, herkomst en inhoud van de inzending.
Indien autoriteiten aanvullende informatie, bewijsstukken of verklaringen eisen, moet de klant hieraan meewerken.
Indien de klant onjuiste informatie verstrekt en daardoor kosten, boetes, vertragingen of claims ontstaan, komen deze voor rekening van de klant.

Artikel 18 — Herroepingsrecht voor consumenten

Indien de klant consument is, heeft de klant bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, voor zover dit recht wettelijk van toepassing is.
Voor dienstverlening gaat de herroepingstermijn in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door VDH Grading binnen de termijn duidelijk te informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
VDH Grading zal een modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen indien wettelijk vereist.
Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt of ermee instemt dat VDH Grading begint met de uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn, kan de consument bij herroeping verplicht zijn een evenredig bedrag te betalen voor de reeds geleverde diensten.
Indien de dienstverlening volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering, vervalt het herroepingsrecht voor die dienst.
Zodra kaarten door VDH Grading daadwerkelijk zijn verwerkt, administratief zijn voorbereid, gebundeld, verzonden naar PSA of een ander gradingbedrijf, of zodra externe kosten onomkeerbaar zijn gemaakt, kan annulering niet meer kosteloos plaatsvinden.
Het herroepingsrecht ziet niet op waardedaling, gradingresultaten, PSA-beslissingen of subjectieve ontevredenheid over de uitkomst.
Indien de klant kaarten reeds naar VDH Grading heeft verzonden en de overeenkomst rechtsgeldig herroept voordat uitvoering is begonnen, zijn de kosten en risico’s van retourzending voor rekening van de klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 19 — Annulering door de klant

De klant kan een order annuleren zolang VDH Grading nog niet is gestart met verwerking en er nog geen externe kosten zijn gemaakt.
Indien VDH Grading reeds werkzaamheden heeft verricht, mag VDH Grading redelijke kosten inhouden.
Indien kaarten reeds zijn doorgestuurd naar PSA of een ander gradingbedrijf, is annulering niet meer mogelijk, tenzij PSA of het betreffende gradingbedrijf dit toestaat.
Eventuele kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Reeds betaalde externe kosten, administratiekosten, transactiekosten en verzendkosten kunnen worden ingehouden indien deze daadwerkelijk zijn gemaakt.

Artikel 20 — Annulering of weigering door VDH Grading

VDH Grading mag een order weigeren, pauzeren of annuleren indien:
betaling uitblijft;
de klant onjuiste gegevens verstrekt;
kaarten verdacht zijn;
sprake is van misbruik of fraude;
verwerking onredelijk risicovol is;
de klant agressief, bedreigend of onredelijk communiceert;
wet- of regelgeving dit vereist;
externe partijen verwerking weigeren.
Indien VDH Grading annuleert zonder dat de klant tekortschiet, zal VDH Grading reeds betaalde bedragen terugbetalen voor zover daar geen werkzaamheden of kosten tegenover staan.
Indien annulering het gevolg is van handelen of nalaten van de klant, mag VDH Grading gemaakte kosten inhouden.

Artikel 21 — Klachtenprocedure

Klachten moeten zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven worden gemeld via [e-mailadres invullen].
De klant moet klachten over ontvangen retourzendingen binnen 48 uur na ontvangst melden, voorzien van foto’s van:
buitenverpakking;
binnenverpakking;
verzendlabel;
schade;
inhoud;
slab of kaart.
Indien een klacht te laat wordt gemeld, kan dit gevolgen hebben voor bewijspositie, verzekering en claimafhandeling.
VDH Grading zal binnen een redelijke termijn reageren op klachten.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij VDH Grading schriftelijk anders bevestigt.
Bij klachten over PSA-resultaten, gradingbeslissingen of slabs is VDH Grading afhankelijk van de procedures en voorwaarden van PSA.

Artikel 22 — Aansprakelijkheid

VDH Grading is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van VDH Grading.
VDH Grading is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot:
gevolgschade;
gemiste winst;
gemiste verkoopkansen;
waardedaling;
reputatieschade;
emotionele schade;
verlies van verzamelwaarde;
verlies van verwachte PSA 10-waarde;
marktfluctuaties;
vertraging;
bedrijfsschade;
kosten van vervangende diensten.
VDH Grading is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
PSA of andere gradingbedrijven;
transporteurs;
douane;
verzekeraars;
betaalproviders;
foutieve informatie van de klant;
onvoldoende verpakking door de klant;
onjuiste declared value;
force majeure of overmacht.
Indien VDH Grading aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:
het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van VDH Grading wordt uitgekeerd;
het bedrag dat door transporteur of verzekeraar wordt uitgekeerd;
de door de klant opgegeven declared value;
de daadwerkelijk bevestigde verzekerde waarde;
het bedrag dat de klant voor de betreffende dienstverlening aan VDH Grading heeft betaald.
Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende order, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van VDH Grading.
Voor consumenten geldt deze aansprakelijkheidsbeperking uitsluitend voor zover toegestaan op grond van dwingend consumentenrecht.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor schade die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
De klant moet schade zo snel mogelijk melden en alle redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken.

Artikel 23 — Overmacht

VDH Grading is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
vertragingen bij PSA of andere gradingbedrijven;
transportproblemen;
stakingen;
douaneproblemen;
brand;
diefstal;
waterschade;
stroomstoringen;
internetstoringen;
cyberaanvallen;
pandemieën;
oorlog;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen;
tekortkomingen van externe leveranciers;
betalingsstoringen;
onvoorziene bedrijfsstoringen.
Tijdens overmacht worden verplichtingen van VDH Grading opgeschort.
Indien overmacht langer dan 90 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 24 — Authenticiteit, counterfeit en verdachte kaarten

De klant is verantwoordelijk voor de authenticiteit en rechtmatige herkomst van ingezonden kaarten.
VDH Grading kan kaarten weigeren of apart houden indien zij vermoedt dat kaarten counterfeit, altered, gestolen of onrechtmatig zijn.
Indien PSA of een ander gradingbedrijf een kaart als counterfeit, questionable authenticity, altered, trimmed of vergelijkbaar beoordeelt, is VDH Grading daarvoor niet aansprakelijk.
Kosten voor verwerking, verzending, retourzending en externe beoordeling blijven verschuldigd, ook indien een kaart niet wordt gegraded wegens authenticiteitsproblemen.
Indien VDH Grading redelijkerwijs vermoedt dat sprake is van strafbare feiten, mag VDH Grading passende maatregelen nemen, waaronder melding bij bevoegde instanties.

Artikel 25 — Slabs, schade en kwaliteitscontrole

VDH Grading controleert retour ontvangen slabs visueel en administratief voor zover redelijk mogelijk.
Kleine imperfecties aan slabs, zoals lichte krasjes, stofdeeltjes, sealvariaties of productietoleranties, kunnen voorkomen en vallen buiten de invloedssfeer van VDH Grading.
Indien een slab zwaar beschadigd aankomt, zal VDH Grading dit waar mogelijk melden en samen met de klant bekijken welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Herhoudering, reholder, review of herinzending bij PSA is alleen mogelijk indien PSA dit toestaat en tegen de daarvoor geldende kosten.
VDH Grading is niet aansprakelijk voor productiefouten of kwaliteitsbeslissingen van PSA.

Artikel 26 — Communicatie en statusupdates

Communicatie verloopt via e-mail, website, klantaccount, WhatsApp of andere door VDH Grading gebruikte communicatiekanalen.
Statusupdates zijn indicatief en afhankelijk van informatie van externe partijen.
De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van contactgegevens.
Indien de klant niet reageert op verzoeken om informatie, betaling of instructies, mag VDH Grading de order pauzeren.
VDH Grading is niet aansprakelijk voor vertraging door ontbrekende of foutieve communicatiegegevens van de klant.

Artikel 27 — Fraude, chargebacks en misbruik

Bij vermoeden van fraude, misbruik, betalingsfraude, gestolen betaalmiddelen of onterechte chargebacks mag VDH Grading de order opschorten.
Indien een betaling wordt teruggedraaid terwijl VDH Grading kosten heeft gemaakt of kaarten onder zich heeft, blijft de klant het volledige bedrag verschuldigd.
VDH Grading mag kaarten onder zich houden zolang er openstaande bedragen, chargebacks of geschillen bestaan.
Kosten die voortvloeien uit chargebacks, incasso, juridische bijstand of administratieve afhandeling kunnen aan de klant worden doorbelast voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 28 — Eigendomsrecht

De kaarten blijven eigendom van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
VDH Grading verkrijgt geen eigendom van de kaarten door ontvangst, verwerking of inzending.
VDH Grading mag kaarten onder zich houden zolang de klant openstaande betalingsverplichtingen heeft.
De klant mag een lopende inzending niet overdragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van VDH Grading.

Artikel 29 — Privacy en persoonsgegevens

VDH Grading verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
VDH Grading verwerkt onder meer naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, ordergegevens, betaalgegevens en communicatiegegevens.
Persoonsgegevens worden gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst, administratie, communicatie, verzending, klantenservice, wettelijke verplichtingen en fraudepreventie.
VDH Grading kan persoonsgegevens delen met partijen voor zover nodig voor de uitvoering van de dienstverlening, zoals transporteurs, betaalproviders, boekhoudkundige dienstverleners en gradingbedrijven.
Meer informatie staat in de privacyverklaring van VDH Grading.

Artikel 30 — Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen, handelsnamen, formulieren, systemen, documenten en content van VDH Grading blijven eigendom van VDH Grading of haar licentiegevers.
De klant mag content van VDH Grading niet kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
VDH Grading mag algemene, geanonimiseerde informatie over inzendingen gebruiken voor statistieken, marketing of rapportage, mits klanten niet identificeerbaar zijn.
VDH Grading mag foto’s van kaarten of slabs gebruiken voor administratieve doeleinden. Gebruik voor marketing gebeurt alleen indien dit redelijk is, geanonimiseerd gebeurt of de klant toestemming heeft gegeven.

Artikel 31 — Reviews, communicatie en gedrag

Klanten mogen eerlijke reviews plaatsen.
VDH Grading mag optreden tegen onrechtmatige uitingen, bedreigingen, smaad, laster, chantage, misleidende beschuldigingen of publicatie van vertrouwelijke gegevens.
Agressief, intimiderend of bedreigend gedrag kan leiden tot weigering van verdere dienstverlening.
VDH Grading mag communicatie bewaren als bewijs bij geschillen.

Artikel 32 — Zakelijke klanten

Indien de klant handelt als zakelijke klant, zijn consumentenbeschermende bepalingen niet van toepassing.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
Voor zakelijke klanten geldt dat zij klachten over zichtbare gebreken binnen 48 uur na ontvangst moeten melden.
Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid van VDH Grading beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende order, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Zakelijke klanten vrijwaren VDH Grading voor aanspraken van derden die verband houden met hun inzendingen.

Artikel 33 — Vrijwaring

De klant vrijwaart VDH Grading tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
onjuiste gegevens van de klant;
onrechtmatige herkomst van kaarten;
counterfeit kaarten;
inbreuk op rechten van derden;
douaneproblemen;
fiscale claims;
foutieve declared value;
fraude of misbruik;
handelen in strijd met deze voorwaarden.
De klant vergoedt redelijke kosten die VDH Grading maakt in verband met dergelijke aanspraken.

Artikel 34 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, orders en rechtsverhoudingen tussen VDH Grading en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Indien de klant consument is, behoudt deze de bescherming van dwingend recht van het land waar de consument woont, voor zover dit wettelijk van toepassing is.

Artikel 35 — Geschillen

Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor zakelijke klanten is de rechtbank Noord-Holland bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.